Các vũ công thân mến,
 

Thời gian vừa qua, lợi dụng lòng tin và sự thiếu thông tin của khách hàng về các dịch vụ mà VTC cung cấp, những kẻ lừa đảo đã thực hiện rất nhiều chiêu trò nhằm chiếm đoạt Tài khoản của người dùng. Các thủ đoạn hiện tại khiến khách hàng bị lừa đảo nhiều nhất có thể kể đến là:

- Lừa đảo giả dạng tin nhắn VTC yêu cầu cung cấp tài khoản, mật khẩu, mã OTP,...

- Lừa đảo mua bán tài khoản, mua bán đồ ingame...

- Lừa đảo các dịch vụ liên quan đến thay đổi mật khẩu, lấy lại thông tin tài khoản, thay đổi thông tin tài khoản,...

 

 

 Như chúng ta đã biết, mua/bán ngoài hệ thống chưa bao giờ là điều mà các nhà phát hành game nói chung cho phép và còn nằm trong danh mục cấm của pháp luật. BQT không can thiệp vào các vấn đề giao dịch mua-bán Tài khoản, mua-bán đồ ingame/web và KHÔNG HỖ TRỢ với trường hợp bị hack tài khoản, xóa đồ, nhận được item có được do sử dụng bug/hack,...

 Để bảo vệ tài khoản và nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ BQT, các vũ công vui lòng cập nhật đầy đủ thông tin tại: https://vtcgame.vn/thong-tin-tai-khoan

 

Nhanh chóng cập nhật đầy đủ thông tin để tăng tính bảo mật cho tài khoản

 

 Không sử dụng phần mềm thứ 3 khi chơi game.

 Không cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP của tài khoản cho bên thứ 3.

 Đối với những tài khoản Thay đổi Thông tin, BQT sẽ hỗ trợ theo đúng quy trình hỗ trợ khách hàng hiện có của VTC Game.

 

 THÔNG TIN BẢO MẬT của Tài khoản bao gồm 

- Số CMND/CCCD đăng ký cho tài khoản (thật) được tính là 1 thông tin và là thông tin cao nhất nếu xảy ra tranh chấp một tài khoản giữa nhiều cá nhân.

- Câu hỏi + Câu trả lời bảo mật được tính là 1 thông tin.

- Email đăng ký cho tài khoản, Email còn đăng nhập được sẽ được tính là 1 thông tin. Email không đăng nhập được sẽ được tính là 0,5 thông tin.

- Số điện thoại SMS đăng ký cho Tài khoản được coi là thông tin tài khoản nếu số điện thoại còn sử dụng được để liên hệ. Khi quên câu hỏi bảo mật, khách hàng có thể lấy lại câu hỏi bảo mật mới qua SMS tại link: http://vtcgame.vn/bao-mat/doi-cau-hoi

 

Sử dụng SMS để thay đổi câu hỏi bảo mật

 

 Điều kiện hỗ trợ và Quy định về thời gian khóa để kiểm tra tranh chấp Thay đổi thông tin 

 

 

Trong đó:

- X: Là thông tin CMND/CCCD, Câu hỏi bảo mật và Email đúng, Email xác thực bằng cách đăng nhập hoặc mã xác thực gửi qua Email.

- KXT: Cung cấp chính xác Email nhưng Email không đăng nhập được, không có mã xác thực.

 

Ví dụ:

Bạn có 3 thông tin tài khoản, khi bạn muốn trao tặng tài khoản và chủ tai khoản mới muốn cập nhật thông tin, BQT sẽ khóa tài khoản đó trong vòng 24h để xác định không có sự tranh chấp hay thay đổi thông tin mà không có sự xác nhận của chủ tài khoản.

 

 Quy trình hỗ trợ thay đổi thông tin tài khoản 

Nếu tài khoản của bạn còn từ 0,5 thông tin, bạn vui lòng làm theo các bước sau để được hỗ trợ Thay đổi thông tin mới:

- Đăng nhập tài khoản vào hệ thống hỗ trợ: https://hotro.vtcgame.vn

- Chọn dịch vụ "Thông tin tài khoản".

- Chọn loại yêu cầu "Thay đổi thông tin tài khoản".

- Sau đó bạn hãy điền đầy đủ thông tin theo mẫu có sẵn.

Dựa trên những thông tin mà bạn cung cấp, BQT sẽ đưa ra hướng hỗ trợ cho tài khoản của bạn.

- Sau khi kê khai các thông tin gửi yêu cầu, nếu đủ điều kiện, BQT sẽ khóa tài khoản để kiểm tra tranh chấp.

- Trong trường hợp không có tranh chấp sẽ được hỗ trợ thay đổi thông tin, có tranh chấp sẽ căn cứ và xử lý theo quy trình tranh chấp Tài khoản của BQT VTC Game.

- Trong thời gian khóa tài khoản kiểm tra tranh chấp theo quy định tại bảng trên, nếu khách hàng không có bất kỳ khiếu nại nào, thì mọi khiếu nại sau khi tài khoản đã được thay đổi thông tin thành công sẽ không được BQT giải quyết.

 

 Những điểm cần lưu ý khi gửi yêu cầu hỗ trợ Thay đổi thông tin tài khoản 

1. Cung cấp đầy đủ thông tin theo mẫu yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản.

2. Cung cấp chính xác thông tin liên hệ như: Họ tên, số điện thoại (số còn liên hệ được) để BQT có thể liên hệ với bạn trong trường hợp cần thiết.

3. Mã bảo vệ yêu cầu khách hàng tự đặt tối thiểu 4 ký tự, tối đa 6 ký tự và lưu giữ mật mã bảo vệ vì đây là thông tin quan trọng phải nhớ để phản hồi hay xóa yêu cầu khi cần.

4. Không sử dụng nhiều tài khoản để gửi yêu cầu cho một tài khoản, có thể gây chậm trễ cho quá trình xử lý và hỗ trợ.

5. Trường hợp bạn xóa yêu cầu cần có mã bảo vệ thì BQT sẽ coi như bạn đã tiến hành hủy yêu cầu hỗ trợ đó.

6. Tài khoản khi khóa sẽ khóa trên ID và các dịch vụ game đang chơi.

7. Tài khoản khóa theo yêu cầu hay khóa chờ Thay đổi thông tin sẽ không bị khóa trên hệ thống web: https://hotro.vtcgame.vn

8. Tài khoản khóa bằng SMS Plus sẽ bị khóa cả trên web vtcgame.vn và Game online. Khóa Game có hiệu lực chậm hơn sau 10 đến 15 phút.

9. Trường hợp có tranh chấp thì "CMND/CCCD (thật) chính chủ" được tính là thông tin cao nhất để được hỗ trợ. Nếu Tài khoản đăng ký là số CMND/CCCD ảo thì bên nào cung cấp được nhiều thông tin hơn sẽ được hỗ trợ. Nếu 2 bên cung cấp thông tin ngang bằng nhau, 2 bên sẽ tự thỏa thuận. Nếu thỏa thuận không thành công thì tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.

10. BQT sẽ không hỗ trợ trường hợp không nhớ thông tin nào.

11. Khi có nhu cầu trao tặng tài khoản, sang nhượng, thay đổi thông tin tài khoản, các vũ công chủ động thay đổi trên trang https://hotro.vtcgame.vn và không cần lên trực tiếp trụ sở của VTC Game để làm việc. BQT VTC Game sẽ không hỗ trợ trực tiếp tại trụ sở đối với trường hợp trao tặng, sang nhượng tài khoản.

12. VTC Game khuyến khích khách hàng nên tự thao tác khi có nhu cầu Thay đổi thông tin.

 

 Khoảng cách tối thiếu giữa 01 lần thay đổi thông tin của Tài khoản 

- Tài khoản thường: 5 ngày.

- Tài khoản VIP: 3 ngày.

 

Quyết định của BQT là quyết định cuối cùng!​

 Xem thêm hướng dẫn tạo tài khoản VTC TẠI ĐÂY
 Xem thêm hướng dẫn tải và cài đặt game Audition TẠI ĐÂY